Optimale Unterstützung im CRM mit den HubSpot Support Möglichkeiten

HubSpot ist eine All-in-One-Plattform, die Unternehmen bei Marketing, Vertrieb und Kundenservice unterstützt. Die intuitive Benutzeroberfläche, die Skalierbarkeit und die Automatisierungsfunktionen machen HubSpot zur ersten Wahl für viele Unternehmen. Doch wie bei jedem leistungsfähigen Tool gibt es auch bei HubSpot Fragen und potenzielle Herausforderungen. Für solche Fälle bietet HubSpot einen umfangreichen Support-Service an. In diesem Artikel erfährst du alles Wichtige über die HubSpot-Support-Optionen, die verschiedenen Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme, hilfreiche Ressourcen und wie du den Support optimal für dein Unternehmen nutzen kannst.

Kurzübersicht

• HubSpot bietet verschiedene Support-Optionen, abhängig vom gebuchten Tarif, wie Live-Chat, Telefon und ein Support-Ticket-System.
• Für eigenständige Problemlösung stehen das Hilfe-Center, die HubSpot Community und die HubSpot Academy zur Verfügung.
• HubSpot bietet keinen persönlichen 24/7-Support, jedoch Ressourcen, die jederzeit zugänglich sind.
• Mit einem Support-Ticket kannst du detaillierte Anfragen stellen und den Status verfolgen.
• Der HubSpot Support Service steht nur kostenpflichtigen Versionen zur Verfügung.

Inhalt

• Die Support-Angebote von HubSpot: Ein Überblick
• So kontaktierst du den HubSpot-Support
• Ein Support-Ticket bei HubSpot erstellen: Schritt-für-Schritt-Anleitung
• Selbsthilfe: Ressourcen für eigenständige Problemlösung in HubSpot
• Die HubSpot Academy: Schulungen und Weiterbildung für dein Team
• Tipps für die effektive Nutzung des HubSpot-Supports
• Fazit

Die Support-Angebote von HubSpot: Ein Überblick

HubSpot bietet verschiedene Support-Optionen, die abhängig vom jeweiligen Tarif und den Bedürfnissen deines Unternehmens sind. Diese Support-Dienstleistungen helfen dir dabei, technische Fragen zu klären, strategische Herausforderungen zu bewältigen und den Einsatz von HubSpot zu maximieren. Die verfügbaren Support-Kanäle unterscheiden sich je nach gebuchtem Tarif. Die wichtigsten Optionen sind:

• Live-Chat: Der Live-Chat ist besonders hilfreich für schnelle und einfache Fragen. Kunden in den kostenpflichtigen Tarifen können den Chat direkt im HubSpot-Dashboard starten und mit einem Support-Mitarbeiter in Echtzeit kommunizieren. Diese Option eignet sich besonders, wenn du sofortige Antworten auf allgemeine Fragen benötigst.
• Telefon-Support: Der telefonische Support ist für detailliertere oder dringende Anliegen geeignet. Kunden in den Professional- und Enterprise-Tarifen haben Zugang zum Telefon-Support, wo sie direkt mit einem Spezialisten sprechen können. Besonders wenn du ein Problem hast, das eine ausführliche Erklärung erfordert, ist der Telefon-Support eine gute Wahl.
• Ticket-System: Das Support-Ticket-System ermöglicht es dir, schriftliche Anfragen an den HubSpot-Support zu senden. Diese Option ist besonders praktisch für komplexe Anfragen, bei denen du eine umfassende Antwort benötigst. Im Ticket-System kannst du das Anliegen detailliert beschreiben und je nach Tarif eine bevorzugte Priorität angeben.

Für kostenfreie Nutzer von HubSpot, wie etwa der kostenlosen CRM-Version, stehen die direkten Support-Kanäle nicht zur Verfügung. Stattdessen können diese Kunden auf umfangreiche Selbsthilfe-Ressourcen zugreifen, darunter die HubSpot Community, das Hilfe-Center und die HubSpot Academy. Auch Unternehmen, die den kostenlosen CRM-Tarif nutzen, profitieren somit von einer Vielzahl an hilfreichen Ressourcen.

So kontaktierst du den HubSpot-Support

Die Kontaktaufnahme mit dem HubSpot-Support ist einfach und schnell. Abhängig von deinem gebuchten Tarif stehen dir verschiedene Optionen zur Verfügung. Die Schritte zur Kontaktaufnahme unterscheiden sich geringfügig je nach gewähltem Support-Kanal:

• Live-Chat: Melde dich in deinem HubSpot-Konto an und gehe zum Support-Bereich. Im Dashboard hast du in den kostenpflichtigen Tarifen direkten Zugang zum Live-Chat. Hier kannst du in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter kommunizieren, was sich besonders für schnelle und unkomplizierte Fragen eignet. Die Antwortzeit im Chat ist in der Regel sehr kurz.
• Telefon-Support: Der telefonische Support ist für Kunden in höheren Tarifen verfügbar. Du findest die Telefonnummer im Support-Bereich deines Kontos, sobald du dich eingeloggt hast. Der Telefon-Support eignet sich besonders, wenn du eine komplexe Frage oder ein dringendes Anliegen hast, das eine persönliche Beratung erfordert.
• Support-Ticket: Falls du ein detailliertes Anliegen hast, das keine sofortige Klärung benötigt, kannst du über das Ticket-System eine schriftliche Anfrage stellen. Melde dich hierfür in deinem HubSpot-Konto an, wähle im Support-Bereich „Ticket erstellen“ und beschreibe dein Anliegen so detailliert wie möglich. Die Bearbeitungszeit eines Tickets variiert je nach Tarif und Dringlichkeit.

Ein wichtiger Hinweis: Der HubSpot-Support ist nicht rund um die Uhr verfügbar. Die genauen Servicezeiten hängen von deinem Tarif und der Region ab. Außerhalb der regulären Support-Zeiten bietet HubSpot jedoch eine Vielzahl an Selbsthilfe-Ressourcen, die dir in dringenden Fällen weiterhelfen können.

Ein Support-Ticket bei HubSpot erstellen: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Das Support-Ticket-System ist besonders praktisch für Anfragen, die eine detaillierte Beschreibung und Dokumentation benötigen. Ein Vorteil des Ticket-Systems ist, dass du dein Anliegen ausführlich beschreiben und unterstützende Dateien anhängen kannst, was dem Support-Team eine schnellere und präzisere Bearbeitung ermöglicht. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen eines Support-Tickets bei HubSpot:

1. Anmeldung: Melde dich zunächst in deinem HubSpot-Konto an und navigiere zum Support-Bereich. Dort findest du die Option „Ticket erstellen“.
2. Problembeschreibung: Beschreibe dein Anliegen so detailliert wie möglich. Dies umfasst die genaue Problembeschreibung und wichtige Hintergrundinformationen, die dem Support-Team helfen, das Problem besser zu verstehen.
3. Kategorisierung und Priorität: Wähle die passende Kategorie für dein Anliegen, um sicherzustellen, dass es an das richtige Team weitergeleitet wird. Je nach Tarif kannst du zudem eine Priorität angeben, was die Bearbeitungszeit beeinflussen kann.
4. Technische Details: Falls dein Problem mit bestimmten technischen Details zusammenhängt, wie zum Beispiel Browser, Betriebssystem oder Versionen, gib diese Informationen an, da dies die Problemanalyse erleichtert.
5. Dateianhänge: Lade Screenshots, Dokumente oder andere relevante Dateien hoch, um dein Anliegen weiter zu veranschaulichen. Diese können das Verständnis des Problems verbessern und eine schnellere Lösung fördern.

Nachdem du das Ticket eingereicht hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Fallnummer. Diese Nummer ist nützlich, wenn du den Status deines Tickets verfolgen oder zusätzliche Informationen hinzufügen möchtest. Je nach gewähltem Tarif und Priorität erfolgt die Antwort auf dein Anliegen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Selbsthilfe: Ressourcen für eigenständige Problemlösung in HubSpot

Falls du keine sofortige Hilfe benötigst oder dich selbst in ein Thema einarbeiten möchtest, bietet HubSpot zahlreiche Selbsthilfe-Ressourcen. Diese sind rund um die Uhr zugänglich und bieten eine flexible Möglichkeit zur Problemlösung. Die wichtigsten Selbsthilfe-Ressourcen umfassen:

• HubSpot Knowledge Base (Hilfe-Center): Die Knowledge Base ist ein umfassendes Online-Archiv mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Artikeln und FAQs. Diese Sammlung von Ressourcen behandelt fast jedes Thema und ist ideal, wenn du grundlegende Fragen hast oder dich über eine Funktion informieren möchtest. Die Knowledge Base ist in Kategorien gegliedert, sodass du schnell die benötigten Informationen finden kannst.
• HubSpot Community: Die HubSpot Community bietet eine Plattform für den Austausch mit anderen Nutzern. Hier kannst du Fragen stellen, die von anderen Nutzern oder HubSpot-Experten beantwortet werden. Die Community eignet sich gut, um neue Ideen und Ansätze für spezifische Anwendungsfälle zu finden oder von Best Practices anderer Nutzer zu profitieren.
• Support-Blog: Im HubSpot-Blog werden regelmäßig Artikel veröffentlicht, die nicht nur allgemeine Marketing- und Vertriebsthemen behandeln, sondern auch spezifische Tipps und Anleitungen zur Nutzung der Plattform bieten. Der Blog wird sowohl von HubSpot-Mitarbeitern als auch von Nutzern gepflegt und ist eine wertvolle Informationsquelle.

Diese Ressourcen sind rund um die Uhr verfügbar und bieten dir die Möglichkeit, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten oder Antworten auf häufige Fragen zu finden. Für allgemeine Anliegen oder zur Vorbereitung auf Support-Anfragen sind diese Ressourcen oft sehr hilfreich.

Die HubSpot Academy: Schulungen und Weiterbildung für dein Team

Die HubSpot Academy ist eine umfassende Schulungsplattform, die Nutzern kostenlose Kurse und Zertifizierungen zu einer Vielzahl an Themen bietet. Die Academy ist für Einsteiger und erfahrene Nutzer gleichermaßen geeignet und bietet praxisorientierte Inhalte, die speziell auf die HubSpot-Plattform und die wichtigsten Aspekte des digitalen Marketings abgestimmt sind.

Die Academy bietet Kurse zu Themen wie Inbound-Marketing, Content-Marketing, Social Media, E-Mail-Marketing und HubSpot-CRM-Funktionen. Jeder Kurs ist in Module unterteilt und enthält Lernvideos, Quizfragen und praktische Übungen, die das Lernen abwechslungsreich und interaktiv gestalten. Die Inhalte sind hochwertig und werden regelmäßig aktualisiert, um den neuesten Entwicklungen in der Branche gerecht zu werden.

Besonders wertvoll ist, dass viele Kurse mit einer offiziellen HubSpot-Zertifizierung abschließen. Diese Zertifikate sind ein international anerkannter Nachweis und dienen als Qualitätsmerkmal, das von Arbeitgebern und Kunden gleichermaßen geschätzt wird. So kannst du nicht nur deine eigenen Fähigkeiten verbessern, sondern auch deine Glaubwürdigkeit und dein Fachwissen unter Beweis stellen.

Unternehmen nutzen die Academy häufig als Schulungsplattform, um ihre Teams im Umgang mit HubSpot zu schulen. Mit der Vielzahl an Kursen und der Möglichkeit zur Zertifizierung ist die HubSpot Academy eine wertvolle Ressource für die Weiterentwicklung von Marketing- und Vertriebsteams.

Tipps für die effektive Nutzung des HubSpot-Supports

Um den HubSpot-Support optimal zu nutzen und schneller Antworten auf deine Fragen zu erhalten, gibt es einige bewährte Tipps, die dir helfen können. Zunächst ist es hilfreich, dich bereits im Vorfeld über dein Anliegen klar zu werden. Wenn du beispielsweise eine Frage zu einer spezifischen Funktion hast, prüfe zunächst die Knowledge Base, um eine mögliche Antwort oder Lösungsansätze zu finden. Oftmals klären sich viele grundlegende Fragen dadurch und du sparst dir die Wartezeit auf eine Antwort vom Support. Solltest du dennoch Unterstützung benötigen, hilft es, die relevanten Informationen bereitzuhalten – wie Screenshots, die Schritte, die zum Problem geführt haben, oder technische Details wie Browser und Betriebssystem. Dies ermöglicht dem Support-Team eine effizientere Analyse und eine schnellere Problemlösung.

Für komplexere Anliegen lohnt es sich, ein Support-Ticket zu erstellen, da du hier die Möglichkeit hast, detaillierte Informationen einzureichen und den Status der Anfrage zu verfolgen. Ein weiteres effektives Mittel ist die Nutzung der HubSpot Community, um von den Erfahrungen anderer Nutzer zu profitieren. Hier kannst du nicht nur von den Antworten der Community-Mitglieder profitieren, sondern auch von den Best Practices, die von erfahrenen Nutzern und HubSpot-Experten geteilt werden. In einigen Fällen findest du hier alternative Lösungsansätze oder Ideen, die das Support-Team möglicherweise nicht sofort anbietet.

Wenn du dich zudem für die HubSpot Academy anmeldest und regelmäßig Kurse absolvierst, wirst du in der Lage sein, viele Funktionen der Plattform eigenständig zu nutzen und spezifische Fragen zu klären, bevor sie überhaupt auftreten. Langfristig kann dies dazu beitragen, dass dein Team autonomer arbeitet und gleichzeitig die HubSpot-Tools effektiver und zielführender einsetzt. Die Kombination aus eigenständiger Weiterbildung und gezielter Nutzung des Supports verschafft dir ein tieferes Verständnis der Plattform und stärkt die Fähigkeiten deines Teams im Umgang mit HubSpot.

Fazit

HubSpot bietet eine Vielzahl an Support-Optionen, die dir helfen, deine Fragen zu klären und das Beste aus der Plattform herauszuholen. Von direkten Kontaktmöglichkeiten wie dem Live-Chat, Telefon und dem Ticket-System bis hin zu umfassenden Selbsthilfe-Ressourcen wie der Knowledge Base und der HubSpot Academy gibt es für jeden Nutzer und jedes Anliegen eine passende Lösung. Die Academy ist zudem eine wertvolle Plattform für die Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten und die Schulung deines Teams.

Abhängig vom gewählten Tarif kannst du den HubSpot-Support für schnelle Antworten nutzen oder auf die umfangreichen Selbsthilfe-Ressourcen zurückgreifen. Mit den richtigen Ressourcen und dem passenden Support kannst du HubSpot optimal für dein Unternehmen nutzen und die Plattform effizienter und erfolgreicher einsetzen.